آیامیدانیدکه اولین خبرگزاری جهان متعلق به یک یهودی بود ؟

با نگاهی به لیست رسانه های جهانی نام رویترز به عنوان اولین خبرگزاری های جهان نظر را به خود جلب می کند .
به گزارش خبرگزاری قدس (قدسنا) پایگاه اطلاع رسانی دایره المعارف " بریتانیکا " در این باره نوشت: جولیوس پاول رویتر در سال 1851 خبرگزاری رویترز را در لندن تاسیس کرد . رویترز با نام مستعار اسرائیل بییرجوزف کارمند یک بانک در شهر رونتگن آلمان بوده سپس وی اقدام به تاسیس بنگاه خبر پراکنی ، خبر های بانک ها واخبار اقتصادی می کند . سرعت و نظم این بنگاه باعث فراگیر شدن کارش در سراسر آلمان شده و حتی تا بروکسل (پایتخت بلژیک) نیز گسترده می شود . پس از مدتی مرکز فعالیت این بنگاه در پاریس مستقر شد اما در سال 1851 به دلیل قوانین پیچیده فرانسه پاول رویترخبرگزاری رویترز را در لندن به ثبت می رساند .

BBC

پیشینه و وابستگی سازمانی

بی‌بی‌سی در ۱۸ اکتبر سال ۱۹۲۲ با نام «شرکت سخن‌پراکنی بریتانیا با مسئولیت محدود» (به انگلیسی: The British Broadcasting Company Ltd) بنیان گذاشته شد. در ۱۹۲۷ تحت عنوان «بنگاه سخن‌پراکنی بریتانیا» با دریافت پروانه سلطنتی تبدیل به یک شرکت دولتی شد.

بی‌بی‌سی هم اکنون یک بنگاه دولتی نیمه‌خودمختار است که توسط «هیأت امنای بی‌بی‌سی» اداره می‌شود. به گفته بی‌بی‌سی این بنگاه تحت هیچ نفوذ تجاری و سیاسی نیست و فقط به مخاطبین خود پاسخگو است.^[۳]

بودجه و هزینه

بودجه سالیانه بی‌بی‌سی بالغ بر ۴ میلیارد و ۳۰۰ میلیون پوند است. بودجه تمامی بخش‌ها (غیر از بخش جهانی بی‌بی‌سی) از هزینه ماهیانه‌ای که هر یک از خانواده‌های صاحب تلویزیون در بریتانیا باید بپردازند، تامین می‌شود. این هزینه در حال حاضر برای تلویزیون‌های رنگی یازده پوند در ماه است.^[۴]

بودجه بخش جهانی نیز توسط وزارت امور خارجه بریتانیا پرداخت می‌شود.

سرویس‌ها

برنامه‌های این بنگاه در رادیو، تلویزیون و اینترنت پخش می‌شوند.

رادیویی

نوشتار اصلی: رادیو بی‌بی‌سی

داخلی

• بی‌بی‌سی رادیو ۱: بهترین‌های موسیقی و سرگرمی
• بی‌بی‌سی رادیو ۲: پُرشنونده‌ترین رادیوی بریتانیا با ۱۲٫۹ میلیون شنونده در هفته
• بی‌بی‌سی رادیو ۳: پوشش دهنده سبک‌های خاص موسیقی ازجمله موسیقی کلاسیک، موسیقی ملل، موسیقی جاز و هنرهای نمایشی
• بی‌بی‌سی رادیو ۴: اخبار روز، نمایش و طنز
• بی‌بی‌سی رادیو ۵: رادیوی ۲۴ ساعته ویژه اخبار و میزگردهای سیاسی و اخبار ورزشی

خارجی

برنامه‌های سرویس جهانی رادیو بی‌بی‌سی به ۳۳ زبان پخش می‌شود

تلویزیونی

نوشتار اصلی: تلویزیون بی‌بی‌سی

مهم‌ترین کانال‌های تلویزیونی بی‌بی‌سی در اینجا فهرست شده‌اند. فهرست کامل شبکه‌ها بیشتر از این است.

داخلی

در اداره برخی شبکه‌های زیر علاوه بر بی‌بی‌سی شرکت‌های دیگری نیز تا حدودی نقش دارند. بعضی از این تلویزیون‌ها در هلند و بلژیک هم قابل دریافت هستند.

• BBC One: علاوه بر پخش دیجیتال دارای پخش آنالوگ
• BBC Two: علاوه بر پخش دیجیتال دارای پخش آنالوگ
• BBC Three
• BBC Four
• BBC HD: از ۲۰۰۷
• BBC News
• BBC Parliament: اخبار مجلس انگلستان ، ولز و اسکاتلند
• CBBC Channel: بی‌بی‌سی کودکان (بالای ۶ سال)
• CBeebies : بی‌بی‌سی خردسالان (زیر۶ سال)
• S4C: به زبان ولزی
• BBC Alba: به زبان اسکاتلندی
• UKTV: پخش آرشیو برنامه‌های بی‌بی‌سی

 خارجی

• BBC World News: شبکه خبری ۲۴ ساعته
• BBC Prime: سرگرمی
• BBC America
• BBC Canada
• BBC Kids: کودکان آمریکایی و کانادایی
• BBC Lifestyle: فقط در هنگ کنگ و سنگاپور
• BBC Knowledge: مختص هنگ کنگ، سنگاپور، اندونزی و استرالیا
• UK.TV: مختص استرالیا و زلاندنو
• People+Arts: مختص آمریکای لاتین، اسپانیا و پرتغال به زبان‌های اسپانیولی و پرتغالی
• Animal Planet: حیات وحش
• BBC Arabic: تلویزیون عربی بی‌بی‌سی از۱۱ مارس ۲۰۰۸ ^[۷]
• BBC Persian

اینترنتی

بسیاری از بخش‌های رادیویی و تلویزیونی از طریق اینترنت نیز قابل دریافت هستند. به علاوه وب‌گاه بی‌بی‌سی نیز به چندین زبان وجود دارد.

جلسه چهارم كلاس

هر فرهنگي داراي يك نظام ساختاري است.و هر يك از ما داراي خرده فرهنگ خاصي هستيم .مانند : لر و كرد و .. و يا متعلق به يك ساختار خاص هستيم (سازمان خاص)

در يك كلاس مجموعه آداب و باورهايي (فرهنگي) وجود دارد كه متعلق به گروه خاصي ميشويم.

پارسونز: جامعه بعنوان يك سيستم

ارزشهاي ملي را نام ببري:

هنجارها: اصول و قواعد پذيرفته شده : مثلاً اگر ما در يك جمع هستيم كه انساني سالخورده در جمع باشد در هنگام صحبت از سلامتي رعايت ميكنيم. هنجارها دو دسته اند:

1-رسمي: تبديل به قانون ميگردند مثل 3 جلسه غيبت در طول ترم كه منجر به حذف درس ميگردد.

2-غير رسمي:وجود دارند.تشويق و تنبيه در پي دارند اما قانون جايي ننوشته.

نمادها: براي ذهن ما داراي مفاهيم هستند.درك ما از موضوعات و هر آنچه كه رمز گشايي ميكنند.مثل پرچم كه عامل پيوند و انسجام است و بي احترامي به آن توهين به باورهاست.نمادها سه دسته اند:

1-ملي

2-محلي

3-استاني

نقشها:

بينشها:

ارزشها:دروني شده مفروضات اساسي است.در مفروضات ذهني ريشه دارد. وقتي نسبت به موضوعي باور دروني داريم بر اساس آن عمل ميگردد.و احترامي كه ارزشها دارند باعث دوام جامعه ميگردند.

علوم و فنون:دسترسي و قدرت خلق و استفاده از ارزش.

هنر در خود دانش فني دارد.مانند كوزه ساختن:خاك خاص+تركيب خاص+ميزان آب و ...

ساختارها:

سنتها:ائينهاي پذيرفته شده اي هستند.(هنجارها دروني ميشوند و تبديل به سنتها ميشوند.)مثل مراسم خواستگاري.

يكي از مشكلات امروزه ورود از جامعه سنتي به جامعه مدرن است.

نمادهاي فرهنگي : پرچم- سرود ملي – نوع پوشش- فرش-برج آزادي-سي و سه پل-حافظ-مولانا-قله دماوند-تخت جمشيد-زبان فارسي-شاهنامه-آبگوشت-ابوعلي سينا-سه تار-انقلاب اسلامي-امام خميني-خليج فارس-پسته-زعفران-چهارشنبه سوري-چاقوي زنجان

ارزشهاي ملي: ايثار-ازخودگذشتگي-احترام به والدين-مهمان نوازي-صداقت-عدالت –جوانمردي-شجاعت-رعايت حقوق ديگران-وظيفه شناسي-مناعت طبع-صبر-كارداني-پايبندي-امانتداري-راستگويي-رعايت هنجار-وفاي به عهد-وقت شناسي-خانواده دوستي-رازداري-صرفه جويي-همت-وفاداري-خويشتن داري-دانش-ديانت-خوش رويي-مهرباني-پرهزكاري-بخشش-منظم بودن-شرافت-صراحت-تعاون-مشورت

جلسه سوم كلاس

متعیین موضوعات جهت ارائه دانشجويان در کلاس توسط دكتر رضايي

هدف از ارائه این موضوعات و همچنین مباحث اعلام شده در کلاس هم افزایی و همچنین افزایش دانش دانشجویان در مباحث رسانه و ارتباطات جمعی است.

بدن انسان به عنوان سیستم تشکیل شده از زیر سیستم های متعددی در واقع علتی که در کتاب معرفی شده این گونه بررسی شده، این است که  جایگاه ارتباطات را به عنوان یک زیر سیستم  بشناسیم و برای تخصص و شناخت دقیق می بایست در این مسیرپیش می رفتیم و به عناوین پایه ای و ابتدایی اشاره می کردیم.

ارائه ی آقای ولی زاده در مورد فصل های اولیه کتاب و جمع بندی مباحث مطرحه در این فصول به خصوص تعریف فرهنگ و اشاره به تعاریف ارائه شده در مورد فرهنگ.

در ضمن به جنبه ها و روش هایی که افراد مختلف با تخصص های خود مبحث فرهنگ را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده اند اشاره شد.

جلسه دوم كلاس

اولين برنامه راديويي دنيا يك برنامه مذهبي در خصوص انجيل در كشور بلژيك اجرا شد.

و اولين كتاب چاپ شده دنيا كتاب مقدس بود.

رفتار ها ريشه در نگرشها دارد .پس تغيير نگرش منجر به تغيير رفتار ميگردد.

داستان خلقت آدم و حوا و راندنشان به زمين بعنوان مثالي در رسانه در كلاس مطرح شد.

اينكه خداوند زمين را در 6 روز خلق كرد و روز هفتم روز استراحت بود.و خدا حوا را از دنده چپ آدم آفريد و در آن روح دميد و آنها را منع كرد تا از ميوه دو درخت دانايي و جاوداني را نخورند و بع از اينكه از ميوه درخت دانايي خوردند به زمين تبعيد شدند.تا انتها كه هابيل و قابيل با 2 فرشته ازدواج كردند و...

انواع ارتباط:

1-     لفظي

2-     بصري

3-     احساسي كه به آن هوش هيجاني نيز اطلاق ميگردد(EQ) و مهمتر از IQ است.

تنها عامل موفقيت در جامع كسب مهارتهاي مختلف علمي و ذاتي در حوزه ارتباطات است و يكي از روشهاي علمي كشف حقيقت EQ ميباشد.

وسايل ارتباط جمعي:

وسايلي كه در يك لحظه تعداد كثيري را مخاطب قرار ميدهد.از جمله: راديو و تلويزيون و...

مك لوهان معتقد است كه رسانه همان پيام است.دهكده جهني: يك جهان و چندين صدا

تفاوت بين Media  و Mass media:

Media: هرچيزي ميتواند باشد.

Mass media: رسانه هاي گروهي هستند.

تبليغات اثر بخش: تبليغاتي است كه در رفتار تاثير داشته باشند.

تئوري برجسته سازي : بر محتوای پیام های رسانه اثر می گذارد

رسانه هاي interactive : چند رسانه اي تعاملي

خلاصه جلسه اول كلاس

دكتر رضايي توضيحاتي را ارائه فرمودند در مورد اصل حوزه علمي ، اينكه ميبايست با ادبيات حوزه هر علم خاص آشنا بود تا بتوان بدرستي اطلاع رساني كرد.بطور مثال ، نوع پوشش در مراسم عزاداري فرهنگهاي مختلف متفاوت است و چنانچه اطلاع رساني درست نباشد ممكن است نوعي توهين تلقي گردد. مثلاً رنگ لباس در مراسم عزاداري در برخي نقاط به جاي سياه ، سفيد است و يا ....

رسانه: از مصدر رساندن مي آيد يعني چيزي را به كسي دادن –چيزي كه پيامي را منتقل ميكند.

در خصوص علوم زير نيز توضيحاتي ارائه شد:

*علوم دون ارگانيك: مثل فيزيك

*علوم ارگانيك : زيست شناسي كه از دقت بالايي برخوردارند

*علوم فوق ارگانيك : كه ما هم جز آنيم .نه از دقت و نه از صحت برخوردار است و نه درجه شدت آن به دو گروه اول ميرسد.

علوم پژوهشي از علوم ارگانيك و فوق ارگانيك برگرفته شده است.

افلاطون ميگويد در وصف شناخت جهت ساختن چيزي مانند وسيله چوبي سه موضوع را در نظر ميگيريم:

1-     يگاني كه آن را ساخته

2-     صورتگر موضوع

3-     سازنده

پس از نتيجه صحبتهاي بالا بر مي آيد كه مفهوم كلمات بسيار مهم اند. و قابل توجه است كه امروزه لايه هاي معنوي و كرامت از بين رفته اند.

در خصوص اطلاع رساني مثالهاي ذكر شد:

از مخترع آتش در ايران در شاهنامه هوشنگ ياد شده كه نرم كننده آهن نيز بوده اما جالب ست بدانيد در هر فرهنگي و در هر كشوري شخصي از خود فرهنگ بعنوان مخترع اتش ميدانن.

تفاوت اسطوره و افسانه:

اسطوره موجوديتي است كه ريشه در واقعيت دارد .

افسانه ريشه در واقعيت ندارد.

و چنانچه اسطوره ها به افسانه ها تبديل گردند رابطه ها قطع ميگردنند.

رسانه به دو صورت ارتباط برقرار ميكنند: مستقيم و غير مستقيم

سرعت انتقال شايعه : ابهام × واقعيت

اينترنت، رسانه اول جهان

اطلاعات اين تحقيقات از طريق وب‌سايت تعاملي discoverdigitallife.com و نظرسنجي از کاربران جمع‌آوري شده است.
بزرگ‌ترين پروژه تحقيقاتي بين‌المللي تاکنون نشان مي‌دهد که در عرض چند سال اخير، رفتارها و گرايش‌هاي آنلاين به کلي دگرگون شده است. گزارش مرکز تحقيقاتي TNS از فعاليت‌ها و رفتارهاي آنلاين کاربران 46 کشور جهان و 90 درصد جمعيت آنلاين دنيا با عنوان “زندگي ديجيتال” حاکي است که اينترنت انتخاب نخست افراد به عنوان يک رسانه است و بازارهاي توسعه‌يافته آنلاين به دليل رشد سريع بازارهاي نوظهور در حال افول هستند. علاوه بر اين، با افزايش کاربري موبايل در جهان، کاربران بيشتر از اين ابزار براي دسترسي به شبکه‌هاي اجتماعي استفاده مي‌کنند.
اطلاعات اين تحقيقات از طريق وب‌سايت تعاملي discoverdigitallife.com و نظرسنجي از کاربران جمع‌آوري شده است. متيو فراگات، مدير توسعه TNS با اشاره به اينکه اين تحقيق اطلاعات بيش از دو برابر جمعيتي را که تحقيقات ديگر پوشش‌‌دهي کرده‌اند، جمع‌آوري کرده است، گفت: نتايج تحقيقات “زندگي ديجيتال” مي‌تواند شاخص جديدي براي اطلاعات رفتارهاي آنلاين مردم جهان باشد. مهم‌ترين يافته‌هاي اين تحقيق عبارت است از: - 61 درصد جمعيت آنلاين جهان از اينترنت به عنوان منبع رسانه‌اي استفاده مي‌کنند؛ در حالي که اين ميزان در مورد تلويزيون 54 درصد، در مورد راديو 36 درصد و در مورد روزنامه‌ها تنها 32 درصد است.
- با توجه به فعاليت‌هاي آنلاين افراد، بازارهاي سريعي مانند مصر (با 56 درصد) و چين (با 54 درصد) گوي سبقت را از بازارهاي توسعه‌يافته‌اي چون ژاپن (با 20 درصد)، دانمارک (با 25 درصد) و فنلاند (با 26 درصد) ربوده‌اند. اين در حالي است که در بازارهاي توسعه‌يافته، زيرساخت‌هاي اينترنتي پيشرفت بسياري داشته‌ است.
- فعاليت‌هايي چون وبلاگ‌نويسي و حضور در شبکه‌هاي اجتماعي در بازارهايي که با سرعت بسياري در حال توسعه هستند، به شدت در حال رشد است.
اين گزارش نشان مي‌دهد که از هر پنج نفر جمعيت چين، چهار نفر آنلاين هستند و ضريب نفوذ اين کشور 88 درصد است. در برزيل با ضريب نفوذ 51 درصد، بيش از نيمي از افراد آنلاين هستند؛ در حالي که اين ميزان در آمريکا تنها 32 درصد است. علاوه بر اين، محبوب‌ترين فعاليت اينترنتي در بسياري از کشورها به ويژه در کشورهاي آسيايي، به اشتراک‌گذاري تصوير و ويديوست. بر همين اساس، 92 درصد تايلندي‌ها، 88 درصد مالزيايي‌ها و 87 درصد ويتنامي‌ها در اينترنت مبادرت به آپلود عکس مي‌کنند؛ در حالي که در بازارهاي توسعه‌يافته، مردم محتاط‌تر بوده و کمتر دست به اين کار مي‌زنند.
- رشد استفاده از تلفن همراه براي دسترسي به شبکه‌هاي اجتماعي رو به افزايش است و کاربران اينترنت همراه 1/3 ساعت از هفته را در شبکه‌هاي اجتماعي و 2/2 ساعت را در فضاي ايميل‌شان مي‌گذرانند. اين آمار نشان دهنده تغيير رفتارهاي آنلاين افراد است، زيرا تا قبل از اين ايميل محبوب‌ترين ابزار براي صرف زمان بود.
مالزيايي‌‌ها خونگرم‌ترين و ژاپني‌ها سردترين جمعيت آنلاين
گزارش «زندگي ديجيتال» و تحقيقات جهاني درباره فرهنگ ملي و بازتاب آن روي رفتارهاي آنلاين نشان داد که مالزيايي‌ها خونگرم‌ترين و ژاپني‌ها غيراجتماعي‌ترين افراد در دنياي مجازي هستند. مالزيايي‌ها محبوب‌‌ترين افراد در دنياي آنلاين هستند، چون به طور متوسط هر مالزيايي 233 دوست در شبکه‌هاي اجتماعي دارد؛ در حالي که جمعيت آنلاين چين و ژاپن به ترتيب و به طور متوسط تنها 68 و 29 دوست در شبکه اجتماعي دارند.
اين يافته‌ها چندان هم دور از ذهن نيست، زيرا چند فرهنگي بودن کشوري مانند مالزي با ميهماني‌هاي سنتي و گشاده‌‌ رويي مردم اين کشور، باعث خواهد شد که در دنياي مجازي نيز روي خوش به همه نشان داده و دوست‌هاي بسياري را به خود جلب کنند. به گفته چاکو واداکت، بازيگر و نويسنده مالزيايي با يکهزار و 10 طرفدار در يکي از شبکه‌هاي اجتماعي، روش مالزيايي‌ها اين است که «هر که را مي‌شناسي، دعوت کن»! وي مي‌گويد که به طور مثال در مالزي در هر مراسم عروسي حدود يکهزار نفر به ميهماني دعوت مي‌شوند. علاوه بر اين با وجود پديده فرار مغزها در اين کشور، دنياي مجازي و به ويژه شبکه‌هاي اجتماعي پل ارتباطي بسيار خوبي براي جواناني است که از اين کشور مهاجرت کرده‌اند و مي‌خواهند با دوستان‌شان در وطن ارتباط داشته باشند.
از سوي ديگر مارک گينسون، مدير بخش بينش‌هاي ديجيتال در مرکز تحقيقاتي نيلسن مي‌گويد که ميزان دوست‌يابي‌ها در رسانه‌هاي اجتماعي مجازي در هر کشور نشان دهنده ويژگي‌هاي فردي و ملي آن کشور است. به همين دليل ديده مي‌شود که کشورهاي منطقه آسياي جنوب شرقي همچون مالزي، فيليپين و اندونزي در صدر فهرست محبوب‌ترين افراد آنلاين جهان قرار دارند

رسانه

رسانه یا Media به معنی ' رساندن' است.

انسان و حیوان توسط برخی از اعضای وجودی خود قادرند تا تغییرات محیط اطراف خود را متوجه شود و سپس تصمیم لازم را بگیرند که این اعضاء عبارتند از چشم, بینی, گوش , دماغ , پوست به هر یک از این اعضاء ' رسانه' یا Media میگویند.

هر ابزاری که موجب تغییر در اعضای چشم, بینی, گوش , دماغ , پوست انسان یا حیوان گردد 'ابزار رسانه' شناخته می شود.

برخی از ابزارهای رسانه را می‌توان بصورت زیر نام برد:

• عکس
• منبر
• تلویزیون
• اینترنت
• رادیو
• کتاب
• روزنامه
• سینما و فیلم

یادآوری می‌شود طبق تحقیقات انجام گرفته انسان یا حیوان 90 در صد تغییرات محیط اطراف خود را توسط دو عضو ' چشم' و ' گوش' متوجه میگردند.

استفاده از ابزارهای رسانه

انگیزه‌های مردم برای گذراندن وقت با ابزارهای رسانه چیست؟

از بین نیازهای متعددی که پیشنهاد شده، بسیاری از پژوهش‌ها بر چهار دستهٔ اساسی از کنش‌ها تاًکید دارند که می‌توان از وظایف رسانه‌ها باشد:

1. سرگرمی و تفریح
2. آگاهی و دانستن از جهان هستی
3. ارتباط اجتماعی
4. هویت شخصی و تعریف خود (مقایسهٔ تجربه و دیدگاه خود با تجربه‌ها و دیدگاه‌های کسانی که در رسانه‌ها ظاهر می‌شوند).

برخی پژوهش‌ها نشان داده‌اند که تلویزیون گسترده‌ترین و کم تخصصی‌ترین رسانه است، که می‌تواند این نیازهای چهارگانه را ارضا کند. رادیو نیز دارای همین کار کرد است. در مقابل، کتاب به عنوان امری که در اصل به نیازهای هویت شخصی پاسخ می‌دهد، روزنامه‌ها به عنوان وسیلهٔ ارضای نیازهای اطلاعاتی، و سینما به عنوان وسیله‌ای برای ارضای نیاز سرگرمی عمل می‌کنند.

اثرهای ابزارهای رسانه‌ها

• فرهنگ پذیری.

فرهنگ پذیری عبارت از فرایند القا و تقویت ارزش‌ها، باورها، سنت‌ها و معیارهای رفتاری، و دیدن واقعیتی که توسط اعضای یک فرهنگ خاص پذیرفته شده‌است.

• یاد گیری.

مفهوم مدیریت دانش

مدیریت دانش طیف وسیعی از فعالیتها است که برای مدیریت، مبادله، خلق یا ارتقای سرمایه‌های فکری در سطح کلان به کار می‌رود. مدیریت دانش طراحی هوشمندانه فرایندها، ابزار، ساختار و غیره با قصد افزایش، نوسازی، اشتراک یا بهبود استفاده از دانش است که در هر کدام از سه عنصر سرمایه فکری یعنی ساختاری، انسانی و اجتماعی نمایان می‌شود. مدیریت دانش فرایندی است که به سازمانها کمک می‌کند تا اطلاعات و مهارتهای مهم را که بعنوان حافظه سازمانی محسوب می‌شود و به طور معمول به صورت سازماندهی نشده وجود دارند، شناسایی، انتخاب، سازماندهی و منتشر نمایند. این امر مدیریت سازمانها را برای حل مسائل یادگیری، برنامه ریزی راهبردی و تصمیم گیریهای پویا به صورت کارا و موثر قادر می‌سازد. علل پیدایش مدیریت دانش: ۱- دگرگونی مدل کسب و کار صنعتی که سرمایه‌های یک سازمان اساسا سرمایه‌های قابل لمس و ملی بودند(امکانات تولید، ماشین، زمین و غیره) به سمت سازمانهایی که دارایی اصلی آنها غیرقابل لمس بوده و با دانش، خبرگی، توانایی و مدیریت برای خلاق سازی کارکنان آنها گره خورده‌است. ۲- افزایش فوق العاده حجم اطلاعات، ذخیره الکترونیکی آن و افزایش دسترسی به اطلاعات به طور کلی ارزش دانش را افزوده است؛ زیرا فقط از طریق دانش است که این اطلاعات ارزش پیدا می‌کند، دانش همچنین ارزش بالایی پیدا می‌کند. زیرا به اقدام نزدیک تر است. اطلاعات به خودی خود تصمیم ایجاد نمی‌کند، بلکه تبدیل اطلاعات به دانش مبتنی بر انسان‌ها است که به تصمیم و بنابراین به اقدام می‌انجامد. ۳- تغییر هرم سنی جمعیت و ویژگیهای جمعیت شناختی که فقط در منابع کمی به آن اشاره شده‌است. بسیاری از سازمانها دریافته‌اند که حجم زیادی از دانش مهم آنها در آستانه بازنشستگی است. این آگاهی فزاینده وجود دارد که اگر اندازه گیری و اقدام مناسب انجام نشود، قسمت عمده این دانش و خبرگی حیاتی به سادگی از سازمان خارج می‌شود. ۴- تخصصی تر شدن فعالیتها نیز ممکن است خطر از دست رفتن دانش سازمانی و خبرگی به واسطه انتقال یا اخراج کارکنان را بهمراه داشته باشد. در بدو امر به مدیریت دانش فقط از بعد فن آوری نگاه می‌شد و آن را یک فناوری می‌پنداشتند. اما به تدریج سازمانها دریافتند که برای استفاده واقعی از مهارت کارکنان، چیزی ماورای مدیریت اطلاعات موردنیاز است. انسانها در مقابل بعد فناوری و الکترونیکی، در مرکز توسعه، اجرا و موفقیت مدیریت دانش قرار می‌گیرند و همین عامل انسانی وجه تمایز مدیریت دانش از مفاهیم مشابهی چون مدیریت اطلاعات است.

راهبردهای مدیریت دانش

مدیریت کلان جهت کارآمدی زیرسیستم‌های خود می‌بایست ماهیت، اصول و ابعاد مدیریت دانش را بشناسد. راهبردهایی که ماهیت و توانایی متفاوت مدیران را منعکس می‌نماید عبارتنداز ۱- راهبرد دانش بعنوان راهبرد کسب وکار که روشی جامع و با وسعت سازمانی برای مدیریت دانش است، که بیشتر بعنوان یک محصول در نظر گرفته می‌شود. ۲- راهبرد مدیریت سرمایه‌های فکری که بر بکارگیری و ارتقای سرمایه‌هایی که از قبل در سازمان وجود دارند، تاکید دارد. ۳- راهبرد مسئولیت برای سرمایه دانش فردی که از کارکنان حمایت و آنها را ترغیب می‌کند تا مهارت‌ها و دانش خود را توسعه دهند و دانش خود را با یکدیگر درمیان گذارند. ۴- راهبرد خلق دانش که بر نوآوری و آفرینش دانش جدید از طریق واحدهای تحقیق و توسعه تاکید می‌کند. ۵- راهبرد انتقال دانش که بعنوان بهنرین فعالیت در بهبود کیفیت امور و کارایی سازمان مورد توجه قرار گرفته‌است. ۶- راهبرد دانش مشتری- محور که با هدف درک ارباب رجوع و نیازهای آنها بکار گرفته می‌شود تا خواسته آنها به دقت فراهم شود.

انواع هوش و نظريه «چندهوشي

- «هوش»، چيزي است که ارزيابي و اندازه گيري آن کار ساده اي نيست، چون انواع بسيار متفاوتي دارد. در سال1983م، دکتر«هاوارد گاردنر»، استاد دانشگاه «هاروارد»، مفهوم جامع تري از هوش ارائه داد و آن را «چند هوشي» ناميد. تئوري او با نظريات سنتي در اين رابطه که مي گفتند; «آيا مي توانيد وقايع را باطر بسپاري، رياضيات انجام دهي، منطقي فکر کني و جمله هاي صحيح بنويسي؟» کاملا مغاير بود. و ديدگاهي بسيار جامع تر براي قضاوت در مورد هوش افراد داشت. طبقه بندي اوليه شامل 7 دسته بود که هر کدام بخش هاي متفاوتي از هوش را شامل مي شد: - هوش و دانش زبانشناختي: مهارت کار کردن با زبان و کلمات. گاها مي بينيم که بعضي قادر به تکلم به چندين زبان مختلف هستند، در حاليکه بعضي در يادگيري يکي هم درمانده اند. - هوش منطقي و رياضي: حل مشکلات به طريقي کاملا منطقي. نوعي از هوش که بيشتر شامل کتابخوانان است. - هوش موسيقي: قابليت فکر کردن در قالب نت هاي موسيقي و ريتم. چه در نواختن و چه در آهنگسازي. - هوش فضايي: حل مشکلات بصورت بصري، در مغز فرد. جهت يابي و ناوبري از مهمترين آنهاست ولي توانايي در هنر، مجسمه سازي و طراحي نيز از اين دسته اند. - هوش جنبش فيزيکي: داشتن توانايي در حرکت عضلات و ساير حرکات ورزشي. - هوش ميان فردي: توانايي شناخت احساسات، حالات و عواطف ديگران و مهارت هاي اجتماعي. - هوش درون فردي: اطلاع از خودمان، احساسات و افکار خودمان.  نکاتي که بايد به خاطر داشته باشيد يکي از اصلي ترين قانون هاي تعيين هوش افراد اينست که هيچگاه فکر نکنيم آموزش و تحصيلات با هوش و قوه ادراک يکسان است. حتما بايد تا به حال برخورد کرده باشيد که هر فردي با مدرک تحصيلي از بهترين دانشگاه دنيا، فرد باهوشي نيست، و هر فردي هم که نتوانسته حتي تحصيلات دبيرستاني را به پايان برساند خنگ و کم هوش نمي باشد. همانور که نظريه چندهوشي نشان مي دهد، هر فردي قابليت هاي مختلف دارد و همه يکسان نيستند. بعنوان يک قانون کلي، باهوش ترين افراد جامعه ما تنها افرادي هستند که از ناچيز بودن اطلاعات و آگاهي هايشان مطلع هستند. هيچوقت به کسي اينقدر اطمينان نکنيد که بگوييد او پاسخ هر سوالي را مي داند و فکر مي کند که هر مبحثي را مي توان با تئوري خوب ضد بد حل کرد. هوش، قوه درک اين مسئله است که هر مشکلي مي تواند راه حل هاي مختلف داشته باشد، حتي اگر ما يکي را بر راه حل هاي ديگر ترجيح دهيم. برخلاف آنچه ممکن است فکر کنيد، پذيرفتن اينکه چيزي را نمي دانيد، يکي از علائم باهوشي شما است به جاي اينکه تظاهر کنيد که از آن آگاهي داريد. چون اگر کار را اشتباه انجام دهيد، و ديگران اين موضوع را بفهمند، از حيوان هم احمق تر جلوه خواهيد کرد. چه بايد کرد هيچ راه مطمئن و کاملي براي تعيين هوش افراد نيست و نخواهد بود. اما نشانه ها و علائم زيادي هست که با دنبال کردن آنها مي توانيد نتيجه گيري کلي داشته باشيد. اما بايد سوالات درست و به درد بخور از فرد بپرسيد. در اينجا به مواردي اشاره مي کنيم، آنها را به خاطر بسپاريد.  -  سوالات کلي بپرسيد، نه سوالات مخصوص و ويژه: همه افراد با درصد هوش متوسط مي توانند اصول علمي و اعداد و مسائلي از اين قبيل را بخاطر بسپارند. سوالات انتزاعي و خيالي دشوارتر هستند. - به دنبال پاسخ هاي صحيح و عقلاني باشيد: آيا به نظر مي رود که فرد مشغول تکرار آن چيزي است که در روزنامه مطالعه کرده است؟ يا خود واقعا در مورد اين مسائل فکر کرده است؟ به کلمات قلمبه سلمبه اي که بي جا به نظر مي رسند و اشتباها استفاده مي شوند دقت داشته باشيد. بعضي افراد عادت دارند که با استفاده از کلماتي که به ظاهر گيرا و پرابهت هستند خود را بزرگ کنند. اگر استفاده از کلماتشان نابه جا بود، يادداشت برداريد. - دنبال کلمات کليدي باشيد: بطور مثال استفاده از کلمه «پيش گستر» اشاره به اين دارد که فرد از جملات کليشه اي استفاده مي کند. - دنبال عبارات و جملات کليشه اي باشيد: استفاده زياد از جملات کليشه اي نشانه بدي است، اما استفاده از همين کليشه ها به طرزي نادرست موضوع را بدتر هم مي کند. - سوالاتي بپرسيد که خودتان جوابش را مي دانيد: اگر سوال را درست جواب دهند يا اينکه بگويند نمي دانند خوب است. اما اگر سعي در سفسطه کردن کنند، حواستان باشد. - حضور ذهن و قدرت استدلالش را محک بزنيد: فقط حافظه او را آزمايش نکنيد، کمي هم قدرت تعقل آنها را محک بزنيد و ببينيد که آيا مي توانند بعضي از سوال ها را با استدلالات منطقي جواب بدهند. - نظر او را در مورد چيزي بپرسيد: ببينيد مي توانند در مورد موضوعات مختلف نظر خود را ابراز کنند يا اينکه فقط قادر به حفظ يکسري اصول علمي هستند.  مهارت هاي اجتماعي او را بررسي کنيد و  ببينيد در برخورد با ديگران چطور رفتار مي کنند. - طريقه صحبت کردن او را بسنجيد: بيان واضح و کامل موضوعات بسيار بهتر از استفاده از کلمات پيچيده و قلمبه سلمبه اي است که خود فرد هم شايد معنايش را به درستي نداند. هر فردي که مبحثي را با توجه به منابع و مراجع ديگر بررسي مي کند، از هوش خود استفاده نکرده است، فقط از حافظه اش استفاده مي کند. - از هوش تان درست استفاده کنيد: تجربه هاي زيادي نشان داده که افرادي که در ابتدا کودن و احمق جلوه مي کردند، نابغه و افرادي بسيار باهوش بوده اند. به همين دليل است که اين مسائل هيچگاه نبايد از روي ظاهر نتيجه گيري شوند. درست است که هوش بطور کلي چيز خوبي است، اما در کنار ويژگي هاي خوب اخلاقي فرد است که زيباتر مي شود. باهوش بودن يک چيز است، اما دانستن اينکه چطور از اين هوش استفاده کنيد بسيار مهمتر است. افرادي که موفق مي شوند، لزوما هميشه افراد باهوشي نيستند. آنها فقط مي دانند که چطور از هوش شان استفاده کنند.

ويژگي افراد با هوشهاي متفاوت

ويژگي افراد با هوش هيجاني بالا

• احساسات خود را به خوبي مي شناسند .

• احساسات خود را به خوبي هدايت مي كنند .

• احساسات ديگران را نيز درك مي كنند .

• با احساسات ديگران به طور مؤثر برخورد مي كنند .

• در هرحيطه اي از زندگي ممتازند ، خواه روابط عاطفي وخواه شغلي . 6

ويژگي افراد باهوش هيجاني پائين

• برزندگي عاطفي خود تسلط ندارند .

• درگير كشمكش هاي دروني هستند .

• دركار وزندگي عملكرد ضعيفي دارند .

• قادر به درك خوب احساسات خود نيستند .

• قادر به درك احساسات ديگران نيستند .

• بااحساسات ديگران به طور مؤثر برخورد نمي كنند 7

ويژگي مردان با هوشبهر بالا وهوش هيجاني پائين

• داراي طيف گسترده اي از علاقه وتوانايي هاي ذهني وفكري .

• بلند پرواز .

• سرسخت .

• عيب جو .

• فخر فروش .

• مشكل پسند .

• بازدارنده .

• ناراحت درتجارب حسي وجنسي .

• غير بيانگر .

• مستقل .

• ازنظر عاطفي سرد وبي روح هستند . 8

ويژگي زنان با هوشبهر بالا وهوش هيجاني پائين

• داراي طيف گسترده اي از علاقه وزيبائي شناختي .

• اتكا به نفس هوشمندانه .

• راحت درطرز تفكرات .

• ارزش گذار براي موضوعات ذهني .

• درونگرا .

• مستعد اضطراب .

• مستعد فرو رفتن در تخيلات منفي .

• مستعد فرو رفتن دراحساس گناه .

• مستعد براي ابراز خشم غير مستقيم . 9

ويژگي مردان با هوش هيجاني بالا

• ازنظر اجتماعي متوازن و مقبول .

• خوش برخورد وبشاش .

• مقاوم درمقابل افكار نگران كننده وترس آور .

• مسئوليت پذير .

• داراي ديدگاهي اخلاقي .

• با ظرفيت .

• توانايي همدلي وهم حسي با ديگران .

• زندگي عاطفي عميق اما هم خوان وهماهنگ با ديگران .

• راحت درروابط اجتماعي . 10

ويژگي زنان با هوش هيجاني بالا

• باجرات .

• توان بيان احساسات به طور مستقيم .

• داراي احساس مثبت به خود .

• داراي زندگي سرشار از صفا .

• خوش برخورد واجتماعي .

• توان خود داري از بيان احساسات به طور انفجاري .

• راحت در روبرو شدن با افراد جديد .

• شوخ طبع .

• خود انگيخته .

• پذيرا درتجارب عاطفي .

• به ندرت احساس اضطراب مي كند وناتوان مي شوند .

• به ندرت درخيالات واهي غرق مي شوند .

هوش هيجاني

Emotional Intelligence

مقدمه

• همانطور که تعداد و میزان عملکرد کارکنان در سازمان اهمیت دارد، فهم واکنش های آنان نیز مهم است زیرا گاهی کارکنان به گونه ای رفتار می کنند که بر اصول منطقی استوار نیست.
• بنابراین لازمست به احساسات، ترس ها، امیدها و پیش داوریهایی توجه نمود که اعمال و تصمیمات سازمانی را تحت تاثیر قرار می دهند.

وظیفه مدیران سازمانها

• ایجاد برنامه های سوادآموزی هیجانی، به این معنی که به کارکنان بیاموزد چگونه از افراط و تفریط در برابر احساسات دست بردارند و هیجان های مخرب را به نفع هیجانات سازنده از خود دور کنند.

سازمان موفق

• سازمانی است که درباره خود و موقعیتی که در آن قرار گرفته است، واقع بین و قابل انعطاف باشد و قادر به مقابله با هر مشکلی برپایه دانش هوش هیجانی باشد.

تعریف هوش هیجانی

• داشتن مهارتهایی تا بدانید چه کسی هستید؟ و چه افکار، احساسات، عواطف و انسجام رفتاری دارید؟
• شامل توانائیهای می شود که شخص بتواند انگیزه اش را حفظ کند و در مقابل مشکلات استقامت کند و در شرایط بحرانی خودش را کنترل کرده و خونسرد باشد، با دیگران همدلی کرده و امیدوار باشد.
• هوش هیجانی را می توان رشد و پرورش داد.

هوش هیجانی

• بنیاد و اساس روابط موثر و موفق است.
• امکان رشد و تغییر را برای ما مهیا میسازد.
• موفقیت سازمان بیش از آنکه وابسته به هوش شناختی باشد به هوش هیجانی وابسته است.

• برای موفقیت سازمان احساسات و هیجانات منفی باید مهار شوند.
• رهبری موثر شامل ترکیبی مناسب از تفکر و احساس است.

قابلیتهای هوش هیجانی

• هوش هیجانی از پنج قابلیت مهم تشکیل شده است. سه قابلیت مربوط به عوامل درون شخصیتی است که برای دیگران قابل رویت نیست و دو قابلیت بعدی بین شخصی است که در روابط ما با دیگران حادث می شود.
• هر چه مهارتهای درون شخصیتی بیشتر توسعه یابند آسانتر می توانیم مهارتهای بین شخصیتی از خود نشان دهیم.
• قابلیتهای هوش هیجانی عبارتند از:

ú         خودآگاهی هیجانی

ú         خودگردانی هیجانی

ú         خود انگیزشی هیجانی

ú         همدلی

ú         تقویت روابط و مناسبات

خودآگاهی هیجانی

• آگاهی همان لحظه ای از حالت هیجانی خویش است، آگاهی لحظه ای به اینکه چه احساسی دارید، آیا خوشحال، هیجان زده، نگران و یا خشمگین هستید؟
• اطلاعات مربوط به حالت هیجانی مبنی بر اینکه در آینده چه باید انجام دهید، یا چه باید بگوئید به خودآگاهی هیجانی شما اشاره دارد.
• از این اطلاعات می توانید در جهت تصمیم گیری موثر برای خودتان و دیگران استفاده کنید تا به نتایج بهتری دست یابید. 

خودگردانی یا خودتنظیمی هیجانی

• به مهارت توانایی انتخاب هیجانهایی اطلاق می شود که می خواهید در مقایسه با هیجانهایی که شما را به پرتگاه و قربانگاه می کشاند تجربه کنید.
• اجازه ندهید دیگران شما را تحت تاثیر قرار دهند.
• خودگردانی و خودتنظیمی به معنای توانایی تعدیل و اداره وضعیت هیجانی توسط خودتان است.
• خودگردانی را با سرپوش گذاشتن بر احساسات خود و یا تحمیل آن به دیگران اشتباه نگیرید.
• خودگردانی به مهارت انتخاب هیجانات مثبت در مقابل هیجانات منفی اطلاق می شود. 

خودانگیزشی هیجانی

• توانایی استفاده از هیجانها در جهت اعمال مثبت، خودانگیزشی هیجانی است.
• خودانگیزشی به معنای استمرار و جدیت در پیگیری و تحقق اهداف حتی در صورت مواجهه با مشکلات عمده و دشوار است.
• خودانگیزشی هیجانی به ما می گوید که از هیجانات و جنبه های مثبت آن استفاده کنیم، بجای اینکه منفی و بدبین باشید. خوش بین باشیم.
• با اعتماد به نفس و استوار بوده و خودتان را با تصمیماتی که می گیرید مورد سرزنش قرار ندهید.

همدلی و مهارت اجتماعی 

• همدلی را با همدردی اشتباه نگیرید.
• همدلی به معنای داشتن توانایی مهارت گوش دادن موثر به حرف های دیگران است.
• همدلی به معنای موافق بودن با دیگران نیست، بلکه درک موقعیت و شرایط دیگران از نگاه آنان است در جهت بهبود ارتباط، مسئله یابی و اعتماد.
• همدلی بر پایه خودآگاهی استوار است.
• همدلی توانایی شناخت عواطف و احساسات دیگران است که بیشتر از راه ارتباط غیرکلامی، نشانگرهای بدنی و گوش دادن به دست می آید.
• افراد همدل قادر هستند:

ú         بدون تعارض با دیگران کار کنند.

ú         هنگام بروز تعارض، نقش میانجی را به خوبی ایفاء کنند.

ú         بطور مستقیم و غیرمستقیم بر دیگران تاثیر بگذارند.

ú         اعتماد ایجاد کنند.

ú         از مهارتهای ارتباطی قوی برخوردارند.

ú         و حمایت دیگران را جلب کنند.

تقویت روابط و مناسبات

• توانایی ابراز صمیمت و توجه به دیگران است.
• اینکار را می توان از طریق ادای کلمات و رفتار برای ابراز مراتب تشکر و قدردانی در مقابل تلاش افراد و تشریک مساعی آنان انجام داد.
• تقویت روابط از طریق ” مدیریت رابطه“ بدست می آید.

مدیریت رابطه

• مدیریت رابطه عبارتست از توانایی به کار گیری آگاهی از هیجانهای خود و نیز از هیجانات دیگران برای مدیریت تعاملات است.
• اینکار باعث می شود تا تبادل اطلاعات شفاف باشد و شخص بطور موثر بتواند از عهده تعارض ها و برخوردها برآید.
• کسانی که روابط خود را خیلی خوب مدیریت می کنند، ارزش آنها را می دانند، به آنها پای بندند و خوب آگاه هستند که ارتباط داشتن با تعداد زیادی از مردم، حتی با کسانی که از آنها خوششان نمی آید به نفع آنهاست.

برنامه عملی- خودآگاهی

• مرحله اول: شیوه هایی را که در رفتار خود می بینید ضبط کنید، آنچه را که می بینید واقعا یادداشت کنید.
• مرحله دوم: کشف کنید وقتی هیجان ها بر شما مسلط می شوند، کدامیک از رفتارهای منفی را بروز میدهید. از کسی که به او اعتماد دارید بخواهید رفتار شما را مورد مشاهده قرار دهد و پیشنهاداتی به شما ارائه کند.  
• مرحله سوم: از اشتباهات هیجانی خود نترسید.
• آنچه در رابطه با خودآگاهی موجب تعجب شما می شود اینست که حتی فکر کردن در باره آن کمک می کند تا تغییر یابید.
• واکنش های هیجانی غیر موثر معمولا بدون آگاهی انجام می شوند. اگر شیوه ها و تمایلات خود را درک کنید، احتمال بیشتری خواهید داشت که واکنش بهتری نشان دهید.

برنامه عملی- خودمدیریتی 

• خودمدیریتی یعنی توانایی در کنترل هیجانات که از طریق آن می توانید انعطاف پذیر باقی بمانید.
• مرحله اول: همه مردم گاهی در وضعیتی قرار می گیرند که هیجان ها بر آنها چیره می شود. کشف کنید در چه وضعیتهایی دچار چنین حالتهایی می شوید.   
• مرحله دوم: یادبگیرید که هیجانات موجود در مرحله اول را متوجه شوید. آنچه را در حال روی دادن است بپذیرید و پیش از آنکه دست به عمل بزنید اندکی صبر کنید.
• طرز فکر، تصمیمات و اعمال شما تحت تاثیر هیجانات شماست. وقتی هیجانها قوی است باید اندکی صبر کرد و پیش از اقدام بیندیشید.
• نادیده گرفتن و ناچیز شمردن هیجانات باعث می شوند که آنها بر شما چیره شوند.  

برنامه عملی- مدیریت رابطه

• مدیریت رابطه یعنی توانایی به کارگیری آگاهی از هیجانات خود و دیگران برای مدیریت سازنده و مثبت تعاملها و روابط
• مرحله اول: از دوست یا همکار قابل اعتماد بخواهید تا در باره اینکه چه وضعی دارید، بازخورد واقعی به شما بدهد.
• بازخوردها گاها ناراحت کننده است، بنابراین کسی را پیدا کنید که با او راحت هستید.
• مرحله دوم: از دوست خود بخواهید تا در باره اینکه چه وضعی دارید، بازخورد واقعی به شما بدهد. از قبیل:

ú          من چه ویژگیهایی دارم که با استفاده از آنها می توانم با دیگران کنار بیایم ؟

ú          چه چیزی مانع می شود تا نتوانم با دیگران خوب ارتباط برقرار کنم ؟

ú          آیا شرایط خاصی وجود دارد که معمولا در آن شرایط مرتکب اشتباه می شوم ؟

ú          آیا چیزی وجود دارد که در انجام دادن آن افراط می کنم؟